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Timeless
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Políticas de privacidad

Última actualización: Octubre 2026

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Timeless, operado por CHOIZ XCALE HEALTH, S.A. DE C.V. (el “Responsable” o “Timeless”)

Última actualización: Octubre 2026

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).

1) Datos personales que recabamos

Timeless podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, correo, teléfono y datos de facturación.

b) Cuenta y uso: credenciales, actividad en la plataforma, preferencias, información de soporte y registros técnicos (logs).

c) Pagos: información necesaria para procesar pagos con tarjeta (Timeless no almacena el número completo de tarjeta; el procesamiento se realiza mediante terceros).

d) Datos personales sensibles (salud): resultados de laboratorio (biomarcadores), información de salud que ingreses, y datos de salud generados o utilizados para prestarte el Servicio (“Datos de Salud”).

e) Estudios externos: archivos y resultados previos que cargues a la plataforma (p. ej., sangre, orina, genéticos).

f) Datos de dispositivos y apps conectadas: datos que decidas sincronizar desde integraciones (p. ej., bienestar, actividad, sueño, frecuencia cardiaca u otros, según lo que habilites).

g) Conexiones con asistentes de inteligencia artificial: qué asistente conectaste a tu cuenta, qué permisos le diste, cuándo lo autorizaste o retiraste, y un registro de las consultas que hizo a tu cuenta.

2) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

  1. Crear y administrar tu cuenta en Timeless.
  2. Procesar la compra y la renovación de la membresía anual, de estudios de laboratorio adicionales y de suplementos de la tienda de Timeless, ya sea desde la app o mediante un enlace de pago o de compra, y gestionar cobros, confirmaciones, envíos y atención al cliente.
  3. Coordinar agenda y logística para toma de muestra y/o prestación de servicios con terceros relacionados al Servicio.
  4. Integrar y ponerte a disposición resultados de laboratorio en la plataforma (cuando aceptes los documentos aplicables, incluyendo liberación de resultados).
  5. Brindarte acompañamiento médico por chat y/o videollamada dentro de Timeless.
  6. Operar funcionalidades de Timeless IA, reportes e insights con base en la información disponible para prestarte el Servicio.
  7. Permitir carga/organización de estudios externos y sincronización de datos de dispositivos si tú lo habilitas.
  8. Cuando tú lo autorices, permitir que un asistente de inteligencia artificial de un tercero que conectes a tu cuenta consulte tu información y, si se lo pides, te prepare la compra de estudios de laboratorio o de suplementos, o la renovación de tu membresía (ver Sección 4, inciso g).
  9. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (no necesarias):

  1. Enviarte comunicaciones de marketing, novedades, encuestas o promociones.

  2. Enviarte comunicaciones personalizadas (por ejemplo, contenido, recordatorios, recomendaciones y sugerencias) que pueden basarse en tus Datos de Salud, tales como biomarcadores, resultados de laboratorio, estudios externos que cargues y/o datos de dispositivos conectados, con el fin de hacer más relevante la información que recibes.

  3. Analítica comercial y mejora de campañas.

Negativa / opt-out: Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de tratar tus datos para estas finalidades secundarias, incluyendo comunicaciones personalizadas basadas en Datos de Salud, escribiendo a hi@gotimeless.ai. La negativa no afectará la prestación del Servicio.

Preferencias de comunicación

Además del canal hi@gotimeless.ai, Timeless podrá incluir en correos comerciales un mecanismo para darte de baja (unsubscribe). La baja de correos no necesariamente desactiva otras comunicaciones operativas indispensables del Servicio (por ejemplo, confirmaciones de compra, mensajes de seguridad o avisos transaccionales).

3) Consentimiento para Datos de Salud (datos personales sensibles)

Los Datos de Salud son datos personales sensibles. Timeless recabará tu consentimiento expreso para tratarlos con el fin de prestarte el Servicio (finalidades primarias). Lo otorgas aceptando dentro de tu cuenta, con tu sesión iniciada, que es el mecanismo de autenticación que prevé el artículo 8 de la Ley.

Compartir tus Datos de Salud con un asistente de inteligencia artificial que tú conectes (Sección 4, inciso g) requiere además un consentimiento expreso propio, que otorgas o niegas en la pantalla de autorización de cada asistente.

Las finalidades secundarias (incluyendo comunicaciones personalizadas basadas en Datos de Salud) son opcionales y puedes oponerte en cualquier momento conforme a la Sección 2.

4) Transferencias y categorías de terceros

Timeless podrá compartir datos personales (incluyendo Datos de Salud cuando corresponda y con los consentimientos aplicables) con las siguientes categorías:

a) Prestadores de servicios de salud y laboratorios (terceros independientes): para coordinación de citas, toma de muestra, procesamiento y emisión/liberación de resultados, cuando aplique.

b) Farmacias y operadores de surtido/entrega (si aplica): para gestionar pedidos y entregas de productos relacionados al Servicio, incluidos los suplementos de la tienda de Timeless, cuando el usuario lo solicite o lo habilite.

c) Proveedores tecnológicos (“encargados”): infraestructura en la nube, bases de datos, plataforma de la tienda en línea (p. ej., Shopify), mensajería/correo, herramientas de videollamada (p. ej., plataformas como Google Meet), analítica, monitoreo de seguridad y soporte.

d) Procesadores de pago: para procesar cobros con tarjeta.

e) Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal válido.

f) Proveedor de inteligencia artificial (OpenAI): cuando utilizas la función "Timeless IA", los mensajes que escribes, los archivos que adjuntes y los Datos de Salud relevantes para responderte (como biomarcadores y tu plan) se comparten con OpenAI, L.L.C., con el único fin de generar la respuesta de la conversación. OpenAI trata estos datos como encargado, bajo sus compromisos de seguridad y confidencialidad, y no los utiliza para entrenar sus modelos. Requerimos tu consentimiento dentro de la app antes de enviar cualquier dato a este servicio, y puedes dejar de usar Timeless IA en cualquier momento.

g) Asistentes de inteligencia artificial que tú conectas (por ejemplo, Claude, de Anthropic): si decides conectar tu cuenta a un asistente de un tercero, Timeless le comparte, cada vez que el asistente lo consulta a tu pedido, la información que autorizaste en la pantalla de autorización: tu perfil básico (nombre de pila, edad, sexo asignado al nacer y membresía), tus biomarcadores con sus rangos de referencia, tu protocolo (sin la medicación que detectamos), el estado y precio de tus estudios de laboratorio, y el saldo de créditos que tienes en Timeless. Si se lo pides, el asistente también puede prepararte un enlace de pago para comprar estudios de laboratorio o para renovar tu membresía, o un enlace de compra de suplementos de la tienda de Timeless. Para el de suplementos, Timeless le pasa tu correo a su tienda en línea, no al asistente. Para la renovación, el asistente recibe además la fecha de vencimiento de tu membresía, si tienes activa la renovación automática y el precio de la renovación. El cobro sólo ocurre si tú lo confirmas en la página del procesador de pagos o de la tienda, donde también capturas tu dirección de envío. Al pagar la renovación, tu tarjeta queda guardada con el procesador de pagos para la renovación automática del año siguiente, que puedes cancelar desde la app. Si tu cuestionario de salud lo indica, el asistente también recibe un aviso para que consultes con tu equipo médico antes de tomar un suplemento que no está en tu protocolo; el aviso no incluye tus respuestas. El asistente lo eliges tú, no pertenece a Timeless y trata la información conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. Esta transferencia sólo se realiza si la aceptas expresamente en la pantalla de autorización; si no la aceptas, no se realiza. Puedes retirarla en cualquier momento (Sección 6).

Las transferencias de los incisos a), b) y d) se realizan para prestarte el Servicio que contrataste y la atención médica asociada, en los supuestos del artículo 36 de la Ley.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar con infraestructura fuera de México.

5) Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como limitar el uso o divulgación, enviando un correo a hi@gotimeless.ai desde el correo asociado a tu cuenta, indicando:

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley.

6) Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un correo a hi@gotimeless.ai. Para dejar de compartir información con un asistente que conectaste, también puedes retirar su permiso en onboarding.gotimeless.ai/oauth/connections: el acceso se corta de inmediato. La revocación puede implicar que Timeless no pueda continuar prestando ciertas funcionalidades del Servicio (por ejemplo, visualización histórica de resultados o uso de integraciones).

7) Eliminación de tu cuenta y de tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de Timeless y los datos asociados a ella en cualquier momento, de cualquiera de estas dos formas:

  1. Desde la app: abre Timeless, entra a Perfil → Información personal → Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta se elimina de inmediato y se cierra tu sesión.
  2. Sin la app: escríbenos a hi@gotimeless.ai desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta", o por WhatsApp al +52 55 5962 6675, indicando tu nombre completo y el correo de tu cuenta. Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

También encuentras estas instrucciones en https://www.gotimeless.ai/mx/eliminar-cuenta.

Qué se elimina: tu perfil y tus datos de identificación y contacto, tus biomarcadores y edad biológica, tus conversaciones con Timeless IA, los datos de dispositivos y apps conectadas, tus respuestas a cuestionarios, las conexiones con asistentes de inteligencia artificial y tus preferencias de uso. Ya no podrás iniciar sesión con esa cuenta.

Qué conservamos: por tratarse de un servicio de salud, conservamos de forma bloqueada la información que la ley nos obliga a guardar, como el expediente clínico (por ejemplo, los estudios de laboratorio y los registros de la atención médica) y los registros fiscales y de facturación. Esa información no vuelve a usarse para prestarte el Servicio, se guarda sólo durante el plazo que exige la normativa aplicable y después se elimina.

8) Conservación (retención)

Conservaremos tus datos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el Servicio. Posteriormente, podremos conservarlos de forma limitada/bloqueada por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, o anonimizarlos para fines estadísticos y de mejora del Servicio, cuando corresponda.

9) Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, personalización y analítica. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

10) Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información.

11) Cambios al Aviso

Podremos actualizar este Aviso. Publicaremos la versión vigente en https://www.gotimeless.ai/mx/politica-privacidad, indicando la fecha de última actualización, y te avisaremos de los cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la app antes de que apliquen.

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